人と向き合う経験が、自信のなかった私を変えた

学生時代は、接客のアルバイトと社会人サッカーの両立に力を入れていました。
アルバイトを始めた頃は、自分からお客さまへ声をかけることが苦手で、質問されたことに答えるだけになっていました。しかし、先輩がお客さまの表情や様子を見ながら、「何かお探しですか」「こちらも比較されていますか」と声をかけている姿を見て、良い接客とは、求められてから動くのではなく、相手が必要としていることを考えて先回りすることだと気づきました。
そこで、お客さまが商品を見比べているときや、店内で迷われているときには、自分から声をかけるようにしました。すぐにご要望を話してくださる方もいれば、ゆっくり考えたい方もいるため、相手の反応に合わせて距離感や話し方を変えることも意識しました。次第に、お客さまから直接お礼を言っていただく機会が増え、自分から行動することへの苦手意識も薄れていきました。
社会人サッカーでは、年齢や職業の異なるメンバーとチームを組み、週末の試合や平日の練習に継続して参加しました。自分が得点することだけでなく、周囲の動きを見て声をかけたり、必要な場面でサポートに回ったりすることで、チームとして成果を出す大切さを学びました。
接客とサッカーの経験を通して身についた、相手の様子を見ながら自分にできることを考え、まず行動する姿勢は、現在のお客さまへの提案にも生かされています。

就職活動では、「若いうちから責任ある仕事に挑戦できること」と「努力や成果を正当に評価してもらえること」の2点を大切にしていました。
学生時代の接客経験を通して、お客さまによって異なるご要望を理解し、自分の提案によって喜んでいただける仕事にやりがいを感じていました。そのため、決められた商品を一方的に案内するのではなく、自分自身の知識や提案力を高めることで、お客さまから選んでいただける営業職を志望しました。
その中でプレサンスホームデザインを選んだのは、年齢や社歴に関係なく、一人ひとりの挑戦や成果を評価する環境に魅力を感じたからです。不動産は金額が大きく、お客さまの生活や将来にも関わる商品です。簡単に結果を出せる仕事ではないからこそ、早い段階から責任ある提案を任され、営業として大きく成長できると考えました。
また、成果だけを見るのではなく、そこに至るまでの行動や課題も明確にしながら、次の成長につなげられる環境だと感じたことも入社の決め手です。自分に自信があったから選んだのではなく、あえて高い目標に挑戦できる環境へ身を置き、自分自身を変えたいと思い、入社を決めました。

入社前は、不動産営業には「話が上手で、自信のある人が活躍する」というイメージを持っていました。もともと私は失敗を恐れる気持ちが強く、何かあるたびに「すみません」「自分には難しいかもしれません」と考えてしまうタイプだったため、入社当初は自分に営業が務まるのか不安でした。
実際、初めてお客さまをご案内したときは、覚えた物件情報を説明することに精いっぱいでした。質問を受けても自信を持って答えられず、先輩に話を引き継いでもらう場面もありました。そのとき、お客さまの反応を気にするあまり、「間違えずに説明すること」ばかりに意識が向き、肝心のお客さまの希望を十分に聞けていなかったことに気づきました。
そこで、先輩とのロールプレイを重ねるだけでなく、商談後には「どの質問でお客さまの反応が変わったのか」「もっと確認すべきことはなかったか」を毎回振り返るようにしました。また、分からないことを曖昧にせず、「確認したうえで正確にお答えします」と伝えることも、信頼を得るために必要な姿勢だと学びました。
転機になったのは、何度かご案内を担当したお客さまから「最初は購入するか迷っていたけれど、Kさんが一つずつ不安を整理してくれたから決められました」と言っていただけたことです。自分が完璧に話すことよりも、お客さまの話を丁寧に聞き、一緒に答えを探すことの方が大切なのだと実感しました。
入社前に想像していた営業と、実際の営業との一番のギャップは、話す力以上に「聞く力」が求められる仕事だったことです。今では、失敗を恐れて行動しないのではなく、まず挑戦し、振り返りながら次の提案に生かせるようになりました。以前よりも自分の考えを持ち、自信を持って行動できるようになったことが、入社後の最も大きな変化です。